הגנת הקונים

ב-Ugreenlab, אנו מחויבים לחוויית קנייה בטוחה ושקופה. דף זה מסביר כיצד אנו מגנים על הרכישה שלכם, מטפלים בבעיות משלוח ומנהלים החזרות או החזרים כספיים. אם יש לכם שאלות כלשהן, צוות התמיכה שלנו מוכן לעזור.

תשלום מאובטח ותהליכי תשלום

אנו מקבלים ויזה, מאסטרקארד, אמריקן אקספרס ו-PayPal. כל התשלומים מעובדים באופן מאובטח על ידי Stripe ו-PayPal. לעולם איננו רואים או שומרים את מספרי הכרטיסים המלאים שלכם. התשלום נגבה בעת ביצוע ההזמנה. איננו מציעים שירותי "קנה עכשיו, שלם אחר כך" כמו Afterpay או Klarna. אם תשלום נדחה, אנא נסו כרטיס אחר או PayPal, או פנו אלינו לקבלת סיוע.

משלוח ואספקה

אנו מציעים משלוח סטנדרטי עם מעקב חינם לכל מדינה שאנו משרתים, ללא ערך הזמנה מינימלי. המחירים מוצגים וגבים במטבע המקומי שלכם.

• עיבוד: הזמנות מעובדות בתוך 1-3 ימי עסקים. במהלך זמן זה, אנו מבצעים את ההזמנה אצל שותף הספק שלנו, אשר אורז אותה ומוסר אותה לשולח.
• זמני אספקה: רוב ההזמנות מגיעות בתוך 7-15 ימי עסקים ממועד ההזמנה. בחלק מהמדינות ובאזורים מרוחקים, האספקה עשויה להימשך עד 20 ימי עסקים.
• מעקב: תקבלו מספר מעקב בדוא"ל כאשר ההזמנה שלכם נשלחת. שימו לב שעדכוני המעקב עשויים לקחת 2-3 ימי עסקים להופיע לאחר השילוח. לקוחות מחוברים יכולים גם לצפות בהזמנות שלהם תחת חשבון > הזמנות.
• חבילות מרובות: אם ההזמנה שלכם מכילה פריטים רבים, הם עשויים להגיע בחבילות נפרדות.

אנא בדקו את כתובת המשלוח שלכם בקפידה לפני ביצוע הזמנה. איננו אחראים לחבילות שנשלחות לכתובת שגויה שהוזנה על ידי הקונה. לא כל מוצר ניתן למשלוח לכל מדינה. אם פריט בהזמנה שלכם לא ניתן למשלוח לכתובתכם, אנו נודיע לכם בתוך יום עסקים אחד ונחזיר את מלוא התשלום עבור אותו פריט.

מכס ומיסים

במדינות רבות, מע"מ או GST על יבוא כלולים במחיר המוצג. במדינות מסוימות (לדוגמה, קנדה), מס מכירה מוצג ונוסף בעת התשלום. ליעדים אחרים, כל היטלי יבוא או מיסים נקבעים ונגבים על ידי מדינת היעד בעת האספקה.

אם ההזמנה שלכם לא הגיעה

אם ההזמנה שלכם לא הגיעה לאחר 20 ימי עסקים ממועד ההזמנה, אנא פנו אלינו. אנו נשלח מחדש את הפריט או נספק החזר כספי מלא. כדי להגיש תביעה, שלחו לנו דוא"ל ל[email protected] עם מספר ההזמנה שלכם.

החזרות והחזרים כספיים

שינוי דעת: תוכלו להחזיר פריטים שלא נעשה בהם שימוש באריזתם המקורית בתוך 14 ימים מהאספקה. פריטים שנעשה בהם שימוש, הורכבו, שברו את חתימות ההיגיינה או הותאמו אישית אינם ניתנים להחזרה בגין שינוי דעת. כדי להתחיל בהחזרה, שלחו לנו דוא"ל עם מספר ההזמנה שלכם. אנו נגיב בתוך יום עסקים אחד עם הוראות החזרה וכתובת ההחזרה, שעשויה להיות במדינה אחרת. אתם אחראים לעלויות המשלוח החוזר עבור החזרות בגין שינוי דעת. אין עמלת החזרה למלאי. איננו מציעים החלפות; אנא החזירו את הפריט לקבלת החזר כספי ובצעו הזמנה חדשה.

פריטים פגומים, ניזוקים או שגויים: אם פריט הוא פגום, ניזוק או לא מתואר כראוי, שלחו לנו דוא"ל בתוך 14 ימים מהאספקה עם מספר ההזמנה שלכם ותמונות. אנו נספק החזר כספי מלא או נשלח פריט חלופי ללא עלות עבורכם.

מועד החזר: החזרים כספיים מעובדים לשיטת התשלום המקורית בתוך 3 ימי עסקים לאחר שההחזרה מגיעה. אנא אפשרו 5-10 ימי עסקים לבנק שלכם או ל-PayPal להציג את הכספים.

כיצד ליצור איתנו קשר

אנו מגיבים לכל הפניות בתוך יום עסקים אחד. ניתן ליצור איתנו קשר בדוא"ל ל[email protected] או באמצעות טופס יצירת הקשר. אין לנו קו טלפון מפורסם. כאשר כותבים בנוגע להזמנה, אנא תמיד כללו את מספר ההזמנה שלכם.

זכויות הצרכן שלכם

חוקי הגנת הצרכן המחייבים של מדינתכם חלים תמיד בנוסף למדיניות זו. Ugreenlab מופעל על ידי HYGGO PTY LTD.